Aanvraagproces – behandeling van de aanvraag

Stap 1: De klant ontvangt een offerte

De klant heeft via www.mijnaansluiting.nl een offerte (prijsopgave) ontvangen, direct akkoord gegeven of de klant ontvangt de offerte binnen enkele dagen per post of e-mail. Dit is afhankelijk van de netbeheerder(s) die betrokken is bij de aanvraag.

Stap 2: De klant geeft akkoord voor de werkzaamheden

De klant gaat akkoord met de werkzaamheden als hij de offerte accepteert en indien nodig een betaling doet. Dit is afhankelijk van de netbeheerder en de werkzaamheden. Hieronder beschrijven we de meest voorkomende situaties:

• De klant heeft bij het doen van de aanvraag de offerte (direct) online aangeboden gekregen. Hij gaat akkoord met de offerte door deze online te accepteren.
  
• De klant krijgt de offerte per post of e-mail. Hij gaat akkoord door de opdrachtbevestiging via e-mail ondertekend terug te sturen.
  
• De offerte wordt de klant op een later tijdstip aangeboden via www.mijnaansluiting.nl. Hij krijgt hierover een email. De klant klikt op de tekst “nieuwe offerte” om naar het status overzicht van de aanvraag te gaan. Via “Bekijk offerte” opent hij de offerte. De klant zet de vinkjes om akkoord te gaan met de offerte en met de algemene voorwaarden en klikt op “Verzenden”.
  

Let op: De werkvoorbereiding en planning starten in sommige gevallen pas nadat alle (getekende) opdracht(en) ontvangen zijn. Ook moet(en) soms (een deel van) de kosten vooraf betaald zijn. De netbeheerder stuurt de klant in dat geval een factuur. De klant moet zorgen hij tijdig betaalt om de uitvoering niet te vertragen.

Stap 3: Aannemer krijgt de opdracht voor de werkzaamheden

Elke netbeheerder neemt na ontvangst van het akkoord contact op met de aannemer. Deze zal in opdracht van de netbeheerder(s) de aansluiting(en) eventueel gecombineerd realiseren.

Stap 4: Aannemer neemt contact met de klant op

De aannemer neemt contact met de klant op om een voorlopige datum af te spreken waarop de werkzaamheden starten. Vanaf dit moment is deze aannemer het aanspreekpunt voor de uitvoering van de opdracht. De aannemer kan nog geen definitieve datum met de klant afspreken omdat er mogelijk nog bodemonderzoek moet worden gedaan, er een vergunning nodig is voor de aanvraag of een eventuele netuitbreiding.

Stap 5: De klant bereidt zich voor op de werkzaamheden

De klant wil de aansluiting op tijd in bedrijf nemen. Het is belangrijk dat hij daarom een aantal voorbereidingen treft. Dit om eventuele vertraging in de uitvoering en (annulerings)kosten te voorkomen.
De klant dient bij de voorbereidingen rekening te houden met de volgende aspecten:

• De klant regelt zelf een installateur welke voor hem de aansluitingen binnen de woning aansluit.
  
• De klant regelt voor de definitieve aansluitdatum een leveringscontract voor gas en/of elektra.
  
• De meterkast wordt gebouwd volgens de Richtlijnen voor meterkast en bouwkast.
  
• De mantelbuizen voor invoer van kabels en leidingen worden aangebracht volgens de geldende Richtlijnen voor meterkast en bouwkast.
  
• Bij een bouwaansluiting is een gas- en/of elektrakast aanwezig op de locatie die de klant op de bestektekening heeft aangegeven. De kast is voorzien van een aardpen, deugdelijk slot en is verankerd.
  
• De klant heeft een watermeterput ingegraven op de locatie die hij op de bestektekening heeft aangegeven. De put is voorzien van een deugdelijk slot.
  

Meer informatie over de Richtlijnen voor de meterkast en bouwkast en overige zaken kan de klant vinden op ‘Uw aansluiting'.

Stap 6: Aannemer neemt met de klant contact op over de uitvoeringsdatum

De aannemer neemt minimaal 10 werkdagen voor de afgesproken voorlopige startdatum contact met de klant op.
Hij bespreekt dan met de klant de definitieve datum waarop de werkzaamheden starten. Ook maakt hij dan een schouwafspraak met de klant als dat nodig is.

Stap 7: Aannemer komt schouwen (optioneel)

In sommige gevallen zal de aannemer een schouwing doen om te controleren of hij de aansluitwerkzaamheden uit kan voeren. Hij komt dan bij de klant op locatie en bekijkt de situatie ter plekke. Als er aanpassingen nodig zijn dan bepaalt de aannemer met de klant wat er nog moet gebeuren en wie er zorg voor draagt.

Op de dag van de schouwing zorgt de klant ervoor dat:

• De meterkast goed toegankelijk is voor de monteurs die de werkzaamheden uit komen voeren.
  
• Het pand glas-, wind- en waterdicht is en de meterkast wind- en waterdicht en afsluitbaar is.
  
• Het terrein (tracé) waarop de leidingen of kabels worden aangelegd vrij is van obstakels en objecten, zodat er veilig gegraven kan worden.
  

Stap 8: Aannemer voert de werkzaamheden uit

De aannemer start op de afgesproken startdatum met de uitvoering van de werkzaamheden bij de klant.

Stap 9: Werkzaamheden voor media na oplevering (optioneel)

Als de klant een aansluiting voor media heeft aangevraagd, voert de netbeheerder na oplevering nog afrondende werkzaamheden uit. Dit gebeurt binnen 10 werkdagen en is nodig om de media-aansluiting te kunnen gebruiken.

Stap 10: De klant betaalt de factuur

Iedere netbeheerder verzorgt zijn eigen facturatie. De voorwaarden voor het betalen van de factuur verschillen per netbeheerder. En ook hanteert elke netbeheerder zijn eigen moment van verzenden van de factuur. Mogelijk heeft de klant voor de aanvraag (een deel van) de kosten al vooraf betaald.

Meer informatie:
Voor vragen over de offerte kan de klant contact opnemen met de netbeheerder(s).