Veelgestelde vragen
FAQ (FREQUENTLY ASKED QUESTIONS) Hoe kan ik mezelf registreren als CAPO gebruiker? Navigeer naar Registreren_voor_CAPO hoe je verschillende accounts in CAPO registreert als gebruiker. Ook vind je daar de instructie als je namens een partij wilt registreren, als IT leverancier of als gedelegeerd netbeheerder. Bij mijn registratie moet ik aangeven bij welk type organisatie ik werk. Bij welk organisatie type hoor ik? We vragen dit omdat de functionaliteiten voor de verschillende types organisaties verschillen. • Mensen die in dienst zijn van de combi moeten aangeven dat ze bij de combi werken. • Mensen die in dienst van een aannemer werk uitvoeren voor de combi moeten aangeven dat ze bij een aannemer werken. • Mensen die in dienst van een netbeheerder deelnemen in een combi moeten aangeven dat ze bij een netbeheerder werken. Welke rollen zijn er in CAPO en waarom? Wanneer krijgt iemand een bepaalde rol? CAPO gebruikt verschillende rollen voor de deelnemers in het aansluitproces. Deze rollen hebben verschillende mogelijkheden binnen CAPO, gebaseerd op hun verantwoordelijkheid binnen het aansluitproces. Zo wordt geregeld dat per rol verschilt welke informatie zichtbaar is en welke rechten ze hebben. Er wordt onderscheid gemaakt tussen een aantal verschillende rollen met verschillende functionaliteiten: • Combi-medewerker: een persoon die werkt voor een combi en alle informatie in mag zien van de contractgebieden die vallen onder die combi. • Combi-werkvoorbereider: in principe gelijk aan de combi-medewerker met als verschil dat deze de klantgegevens ziet om bij werkvoorbereiding contact met de klant te kunnen leggen. De combi-medewerker ziet deze klantgegevens dus niet. • Aannemer: een persoon die werkt voor een aannemer. Er zijn twee verschillende aannemers: o Coördinerende aannemer, is coördinator in een contractgebied en ziet alle projecten die binnen dat gebied uitgevoerd worden. o Uitvoerende aannemer, krijgt de opdracht via de coördinerende aannemer en voert de werkzaamheden concreet uit • Netbeheerder: een persoon die werkt bij een netbeheerder van één of meerdere disciplines. • Gedelegeerde netbeheerder: deze neemt de volledige werkzaamheden van een netbeheerder in een contractgebied over. Ik kan mijn project niet vinden in CAPO, hoe kan dat? Er zijn daarvoor drie mogelijke oorzaken: 1. Het project is inmiddels inactief, door het filter aan te passen kunnen ook inactieve projecten worden weergegeven. Dit kan door op het wekker-icoon (rechts naast het vergrootglas) te klikken. 2. Het project is, bijvoorbeeld op verzoek van de combi, uit CAPO gehaald. Het is mogelijk dat een gebiedswissel aangevraagd moet worden om deze opdracht zo weer zichtbaar te krijgen in CAPO. 3. De aanvrager verwacht de aanvraag in een ander combigebied dan dat het nu staat. Waar vind ik acties en activiteiten die aan mij zijn toegewezen? Momenteel wordt er gewerkt aan de ontwikkeling van ‘werklijsten’. Deze zullen komen te staan op het dashboard (de meest rechtse tab). Deze werklijsten geven een totaaloverzicht van alle voor de gebruiker relevante acties, activiteiten en bijlagen.
Daarnaast kun je acties en activiteiten ook op onderstaande ‘oorspronkelijke’ manier vinden: Acties 1. Klik op het hoofdmenu (linksboven in beeld) en kies voor Projecten 2. In het filter ‘Actiehouder’ de eigen organisatie selecteren 3. Eventueel (bij zoeken naar een specifieke actie) het type actie in geven bij filter ‘Actie’ 4. Klik op het vergrootglasicoon om de zoekopdracht te starten, nu worden alle toegewezen acties weergegeven. 5. Klik in de weergegeven resultaten op het details-icoontje helemaal rechts in de regel om meer informatie te zien over dit project en de actie eventueel af te handelen. Activiteiten: 1. Klik op het hoofdmenu (linksboven in beeld) en kies voor Activiteiten 2. In het filter ‘Type activiteit’ eventueel de gewenste activiteit selecteren 3. Klik op het vergrootglasicoon om de zoekopdracht te starten, nu worden alle toegewezen acties weergegeven. 4. Klik in de weergegeven resultaten op het details-icoontje helemaal rechts in de regel om meer informatie te zien over dit project en de actie eventueel af te handelen. Waar kan ik bijlages uploaden op een project? Het is van belang dat de bijlagefunctionaliteit binnen de combi is aangezet. Alleen dan kunnen bijlagen ook daadwerkelijk worden toegekend. Heb je deze functionaliteit nog niet neem dan contact op met de combi. Het toekennen van een bijlage op een project kan middels een toegewezen bijlage. 1. Klik op het hoofdmenu (linksboven in beeld) en kies voor Projecten 2. Gebruik eventueel de filtering om bepaalde projecten te vinden. 3. Klik in de gevonden resultaten op het details-icoontje helemaal rechts in de regel. 4. Onder het kopje van de processtap (bijvoorbeeld Intake of werkvoorbereiding) op het plus-icoontje om een bijlage toe te wijzen. Dit kan toegewezen worden aan elke type ‘rol’ binnen CAPO, maar dus ook aan je eigen rol. 5. Na het toewijzen van de bijlage (onder vermelding van type bijlage en de bijbehorende discipline is het mogelijk om de bijlage zelf up te loaden. Klik op het pagina-icoon met het pijltje om het te uploaden bestand toe te voegen aan het project. Momenteel is het zo dat je één bestand per keer kunt uploaden. Voor het uploaden van meerdere bestanden dienen stap 4 en 5 dus meerdermalen doorlopen te worden. In toekomstige ontwikkeling wordt het mogelijk gemaakt om ineens meerdere bestanden te uploaden. Raadpleeg hiervoor de backlog van CAPO. Aannemer A krijgt KCM1 acties toegewezen maar ziet in het project een andere aannemer of zelfs geen aannemer als uitvoerende aannemer vermeld staan. Hoe kan dit? Hier kunnen zich drie situaties voordoen: 1) De uitvoerend aannemer wordt ingevuld op het project wanneer de netbeheerder een opdracht naar de aannemer verstuurt via DSP. Het kan voorkomen dat de netbeheerder de QuickScan heeft uitgevoerd terwijl er nog geen opdracht verzonden is. Er wordt van de coördinerende aannemer verwacht dat er klantcontact plaatsvindt binnen x (varieert per combi) dagen na aanvraag. De opdracht zelf komt dan later. 2) Dit kan voorkomen bij het ingaan van een nieuw contract waarbij een nieuwe aannemer betrokken is. Het betreft dan een opdracht van voor de ingangsdatum van dit nieuwe contract. De opdracht heeft daadwerkelijk bij de oude aannemer gelegen. Uitvoering is hiervan niet gelukt waardoor deze bij de nieuwe aannemer terecht komt in het nieuwe contract. Hier geldt dan de afspraak dat de nieuwe aannemer alsnog het klantcontact (KCM1) voert om deze wijziging door te geven aan de klant. 3) De netbeheerder heeft per abuis de opdracht bij de verkeerde aannemer uitgezet. Door deze opdracht te annuleren en een nieuwe opdracht aan de juiste aannemer te sturen kan dit verholpen worden. Er wordt dan alsnog verwacht dat de correcte aannemer het klantcontact voert. De wensdatum is nog niet verstreken. Waarom is mijn project toch inactief? Een project kan inactief zijn omdat: o Het project handmatig inactief is gemaakt door de combi of aannemer. o Er dertig dagen na de wensdatum nog geen opdrachtbericht is binnengekomen, het project wordt dan automatisch inactief. o Het project dertig dagen na gereedmelding automatisch inactief wordt gemaakt. o Er zijn ook verschillende scope-beperkingen per combi waardoor projecten inactief kunnen zijn gemaakt. Hoe kan ik een aanvraag wijzigen in CAPO? o Het is niet mogelijk om een aanvraag te wijzigen in CAPO zelf. Dit komt omdat CAPO wordt gevuld door de informatie uit LIP en DSP. o Als een aanvraag gewijzigd moet worden dient de aanvraag eerst te worden geannuleerd door vanuit het LIP een track&trace bericht (het 9.5 bericht) te sturen. Dit zorgt ervoor dat de aanvraag in CAPO status geannuleerd krijgt. Vervolgens dient de aanvrager dan een nieuwe aanvraag aan te maken in LIP met daarin de correcte informatie. De geannuleerde aanvraag wordt inactief maar is nog wel te zien in CAPO (klik hiervoor in het projectdetailscherm op het wekker-icoontje). Waarom wordt de term "project" gebruikt in CAPO, bijvoorbeeld voor aanvragen? We gebruiken de term zodat we een overkoepelende term voor alle soorten "projecten" hebben die CAPO kent, nu en in de toekomst. Als aannemer voeren wij werk uit voor de netbeheerder in de werkvoorbereiding, hoe moet ik mij registreren? CAPO is voorbereid op het schuiven van werk in de keten. Als aannemer moet je je nog steeds als aannemer registreren, ook als je werk uitvoert in de werkvoorbereiding. Waarom zie ik verschillende aantallen staan als ik de processtappen op het dashboard vergelijk met de werkbakken? Bij de processtappen en bijbehorende KPI’s zie je de aantallen die zijn gebaseerd op de werkzaamheden binnen de combicontracten. Bij werkbakken is het meer dan dat en zie je ook alles dat betrekken heeft op solowerk. Hoe vraag ik een hoofdleidingproject aan? We verwachten op korte termijn nieuwe functionaliteit voor hoofdleidingen te ontwikkelen. Vooralsnog is het daarom alleen nog mogelijk om voor combimedewerkers een hoofdleiding aan te maken via het projectdossier. In dit projectdossier wordt ook de koppeling gelegd tussen de nieuwe hoofdleiding en de betreffende aansluitleidingen.
