Beheer, DAP en SLA rapportage: verschil tussen versies
(→SLA rapportage) |
(→2020) |
||
| Regel 96: | Regel 96: | ||
[[Media:20200430 SLA rapportage dienstverlening Mijn Aansluiting Q1 2020.pdf|Kwartaal 1: 30-04-2020]] <br> | [[Media:20200430 SLA rapportage dienstverlening Mijn Aansluiting Q1 2020.pdf|Kwartaal 1: 30-04-2020]] <br> | ||
[[Media:20200709 SLA rapportage dienstverlening Mijn Aansluiting Q2 2020.pdf|Kwartaal 2: 09-07-2020]] <br> | [[Media:20200709 SLA rapportage dienstverlening Mijn Aansluiting Q2 2020.pdf|Kwartaal 2: 09-07-2020]] <br> | ||
| − | [[Media:20201022 SLA rapportage dienstverlening Mijn Aansluiting Q3 2020.pdf|Kwartaal 3: 22-10-2020]] | + | [[Media:20201022 SLA rapportage dienstverlening Mijn Aansluiting Q3 2020.pdf|Kwartaal 3: 22-10-2020]] <br> |
| + | [[Media:20210125_SLA_rapportage_dienstverlening_Mijn_Aansluiting_Q4_2020.pdf|Kwartaal 4: 25-01-2021]] <br> | ||
Versie van 26 jan 2021 om 08:07
Inhoud
De stichting Mijn Aansluiting heeft voor het leveren van de IT-dienstverlening een beheerorganisatie ingericht om ondersteuning te kunnen leveren aan de gebruikers en de benodigde beheeractiviteiten uit te kunnen voeren.
Ondersteuning gebruik website LIP+
De Helpdesk van Mijn Aansluiting levert op maandag t/m vrijdag van 9.00 – 17.00 uur telefonische ondersteuning aan klanten die vragen hebben over het gebruik van de website bij het indienen van aanvragen of wijzigingen.
Het telefoonnummer van de Helpdesk is: 088 - 0221 500
De Helpdesk kan klanten doorverwijzen naar de Klantenservice van een netbeheerder, wanneer het om een klantvraag gaat welke specifiek betrekking heeft op een dienst of product van een deelnemende partij in het aansluitgebied van die klant.
Incidentbeheer
Een verstoring in de functionaliteit van LIP+ en DSP kan gemeld worden in het Service systeem van Mijn Aansluiting.
Beschrijving impact t.b.v. toekennen prioriteit aan incident:
LIP+:
| Categorie | Beschrijving |
|---|---|
| Kritiek (K) | LIP+ aanvraag applicatie is niet beschikbaar voor aanvragers. |
| Hoog (H) | Netbeheerder ontvangt geen enkele aanvraag via de aanvraag (push) service. Netbeheerder kan geen enkele aanvraag ophalen via de pull service. |
| Middel (M) | LIP+ configuratie/instellingen worden niet volgens specificatie toegepast in de applicaties. |
| Laag (L) | Issue met individuele aanvragen. Individuele gebruiker issue: kan niet inloggen, wachtwoord, activatie e-email. |
- NB: Op de Acceptatie omgeving is GEEN prioritering van incidenten van toepassing.
DSP:
| Categorie | Beschrijving |
|---|---|
| Kritiek (K) | Voor alle deelnemers berichtenverkeer niet mogelijk met het DSP platform. |
| Hoog (H) | Berichtenverkeer is niet mogelijk voor specifieke deelnemer. |
| Middel (M) | Issue met versturen / ontvangen van specifieke berichten.
Niet beschikbaar zijn van DSP Analytics en/of DSP Acceptatie-omgeving (QAS) . |
| Laag (L) | Issue dat geen impact heeft op de functionaliteit. |
- NB: Op de Acceptatie omgeving is GEEN prioritering van incidenten van toepassing.
Rapportage omgeving:
| Categorie | Beschrijving |
|---|---|
| Kritiek (K) | Niet van toepassing. De rapportage omgeving is niet ter ondersteuning van een kritiek proces, waardoor er geen kritieke melding mag worden aangemaakt.
Kritieke aanvragen worden als hoog beoordeeld. |
| Hoog (H) | De rapportage omgeving is niet beschikbaar. |
| Middel (M) | De rapportage omgeving bevat geen of onjuiste gegevens.
Dit kan zijn omdat de informatie niet juist is of de data niet is refreshed. |
| Laag (L) | Cosmetische bevindingen |
Beheer service verzoeken
Deelnemers kunnen een verzoek indienen voor informatie (vraag) of een verzoek voor wijziging in de huidige functionaliteit of een nieuwe functionaliteit.
Dit service verzoek wordt ingediend via een in te vullen template in het Service systeem van Mijn Aansluiting.
N.B: Het DSP service request “Opdrachten annuleren” kan alleen door key-users van de desbetreffende deelnemer worden ingelegd.
Service systeem
Om incidenten en serviceverzoeken in behandeling te nemen, maken we gebruik van de Jira Servicedesk.
Deze applicatie heeft een portal waarmee deelnemers deze verzoeken bij Mijn Aansluiting bekend kunnen maken.
De portal is te bereiken via: https://mijnaansluiting.atlassian.net/servicedesk/
De gebruiker kan zelf een account registreren door op de link “Aanmelden” te klikken:
Wanneer de gebruiker is ingelogd, dan krijgt hij/zij o.a. de mogelijkheid om verzoeken in te dienen, ingelegde verzoeken te bekijken en commentaar te geven op ingelegde verzoeken.
SLA rapportage
SLA (Service Level Rapportage) over de IT-dienstverlening van Mijn Aansluiting per kwartaal:
2020
Kwartaal 1: 30-04-2020
Kwartaal 2: 09-07-2020
Kwartaal 3: 22-10-2020
Kwartaal 4: 25-01-2021
