Landelijk Uniform klanttevredenheidsOnderzoek (LUKO): verschil tussen versies
(Nieuwe pagina aangemaakt met '=Algemeen= ==Type metingen== ==Eindmeting== =Servicedeskportal= ==Incident: Het lukt me niet om in te loggen== ==Incident: Het dashboard werkt niet (naar beho...') |
(→Algemeen) |
||
| Regel 1: | Regel 1: | ||
=Algemeen= | =Algemeen= | ||
| + | Om de klant echt centraal te stellen is een focus op het gezamenlijk ketenproces belangrijk. <br> | ||
| + | Alle betrokken partijen binnen de keten streven daarbij hetzelfde doel na: een klant die het gehele traject (van aanvraag tot realisatie) zo eenvoudig mogelijk ervaart. <br> | ||
| + | |||
| + | Door één klanttevredenheidsmeting voor de totale combi-aanvraag te doen, verschuift de focus van individuele processen naar het gezamenlijke ketenproces. <br> | ||
| + | Hierdoor krijgt de klant (na afronding van de werkzaamheden) slechts één vragenlijst waarin de hele keten ter sprake komt. De (feedback)resultaten zijn voor de combi-organisaties, netwerkbedrijven en combi-aannemers breed inzichtelijk in een online dashboard, waardoor onderlinge prestaties te vergelijken zijn en wordt aangemoedigd om samen tot initiatieven ter verbetering te komen. <br> | ||
| + | |||
| + | Deze verbeteringen dragen onder andere bij aan meer gemak voor de klant. <br> | ||
| + | |||
| + | [[Bestand:LUKO.jpg|500px]] | ||
| + | |||
==Type metingen== | ==Type metingen== | ||
==Eindmeting== | ==Eindmeting== | ||
| − | |||
=Servicedeskportal= | =Servicedeskportal= | ||
Versie van 25 aug 2021 om 07:36
Inhoud
Algemeen
Om de klant echt centraal te stellen is een focus op het gezamenlijk ketenproces belangrijk.
Alle betrokken partijen binnen de keten streven daarbij hetzelfde doel na: een klant die het gehele traject (van aanvraag tot realisatie) zo eenvoudig mogelijk ervaart.
Door één klanttevredenheidsmeting voor de totale combi-aanvraag te doen, verschuift de focus van individuele processen naar het gezamenlijke ketenproces.
Hierdoor krijgt de klant (na afronding van de werkzaamheden) slechts één vragenlijst waarin de hele keten ter sprake komt. De (feedback)resultaten zijn voor de combi-organisaties, netwerkbedrijven en combi-aannemers breed inzichtelijk in een online dashboard, waardoor onderlinge prestaties te vergelijken zijn en wordt aangemoedigd om samen tot initiatieven ter verbetering te komen.
Deze verbeteringen dragen onder andere bij aan meer gemak voor de klant.
